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安装卡在某一步、比分或补时读数对不上、需要寄送纸质材料，这三件事走三个不同的入口。以下写清每个入口管什么、什么时候在线、回复大概要多久，以及来信需要写全哪些字段。

三个入口，分别管一类问题

客服邮箱

info@h5-cloud-yun.com.cn

用来提交数据纠错、内容来信，以及需要写清长字段或附说明的安装问题。纠错类来信在 1 个工作日内回复。

客服电话

13749387572

用来处理安装过程中卡在某一屏、需要边操作边确认的短问题。口述长清单不适合走电话。

来信地址

湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层

需要寄送纸质材料时使用这个来信地址。收件后按工作日顺序登记，不提供送达即时确认。

邮箱 · 工作日 9:00–18:00 在线

纠错与内容来信在这段时间内收件，1 个工作日内回复。想加快核对，可在信里直接写全赛事、轮次与依据来源，不必先问“能不能帮我看看”。

电话 · 工作日 9:00–18:00 在线

接通后即时问答，适合安装中断、权限设置不确定这类需要来回确认的短问题。动手之前可以先对照安装指引里的十一步逐项确认设备自检与安装包校验，多数卡点在那一页就能定位。

来信地址 · 无在线时段

纸质材料寄出后按工作日顺序登记处理，不提供签收即时通知。若同时希望拿到书面回复，请在信件里另附邮箱地址。

三个入口都不受理的情况

赔率、预测与投注类询问不在受理范围内。要求比分与补时快于每轮结束后 90 分钟同步口径的实时读数，也不在承诺范围内；读数是否已更新，可以先在首页的轮次归档中确认同步状态。

单场数据字段共 24 项，包含半场比分、补时时长、红黄牌、伤停、替补贡献与定位球转化。要把一条读数回溯到具体记录，下面五项能直接定位，缺项越多，核对轮次就越多。

01赛事名称

写明这场比分属于哪条归档轨道。站内按英格兰、西班牙、德国、意大利、法国顶级联赛与两项欧战赛事共 7 条轨道整理，用轨道名比用简称更容易定位。

02轮次或赛制阶段

联赛以 38 轮计，欧洲赛事按赛制阶段归档。写清第几轮或处于哪个阶段，避免只写“上周末那场”——同一轮次内的比赛会分别核对。

03球场

球场档案共 186 座，含场地尺寸、草皮类型与常用通道记录。写出球场名称即可定位同轮同赛事的多场比赛，不必再描述队伍排序。

04当前读数与应有读数

分别写出站内现在显示的半场比分或补时时长，以及你核对到的数值。两个值并列，校对只需比对字段，不需要重新推断你看到的是哪一项。

05依据来源

说明你比对时使用的材料，例如转播画面或其他可回看的记录。不必附上文件，写清出处即可；校对按录入、交叉核对、抽检三步走，抽检比例为 10%，确有误差会回滚该轮并重校。

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